Guatemala  octubre  de 2009

Estimados miembros de la familia Village.

Reciban un saludo de Village School, deseamos a todos ustedes paz, salud y prosperidad durante este año 2009.

Comprometidos con ustedes por mejorar día a día en todos nuestros servicios, presentamos a ustedes nuestro  sistema de Servicio al Cliente Village (S.A.C), este sistema será de ahora en adelante el mecanismo de comunicación entre nuestros clientes y la administración Village en los niveles de elementary, middle y high School.

El sistema opera en línea en nuestro portal www.village.edu.gt sección de Recursos, apartado Village S.A.C., y su funcionamiento consiste en la creación de órdenes de trabajo a solicitudes concretas que necesiten una solución a un requerimiento específico.

Al generar el usuario una orden de trabajo, se crea un ticket con un número específico, el cual servirá para darle seguimiento a la solicitud.

Después de recibirse la solicitud el personal de Staff de servicio al cliente será el responsable de dar el seguimiento necesario hasta determinar que la solicitud fue resuelta y con ello cerrar el ticket generado.

Usted podrá verificar el estado de su solicitud en línea, y agregar comentarios a la solicitud original hasta estar satisfecho con la solución proporcionada.

Como documento de soporte se envía adjunto al presente el manual de usuario del sistema, el cual deberá leer antes de iniciarse en el uso de Village S.A.C .

Esperamos con este sistema agilizar el proceso de atención a sus necesidades.  Al mismo tiempo ponemos a su disposición el mail de Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla  para dudas y comentarios al respecto del uso del sistema.

Con la filosofía de ser cada día mejores.

Atentamente,

Direcciones Village